一，系統(tǒng)應(yīng)用背景

   稅務(wù)大廳智能排號(hào)系統(tǒng)是近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì),等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時(shí)也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì),為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

    稅務(wù)大廳智能排號(hào)系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外；還能直接應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對(duì)辦事大廳較復(fù)雜的排隊(duì)環(huán)境。

   后臺(tái)管理界面基于獨(dú)立結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，部分模塊使用桌面應(yīng)用程序，并引入模塊化、插件化理念而設(shè)計(jì)；系統(tǒng)所有的功能都可以開放給第三方進(jìn)行集成。

   北京尚信誠稅務(wù)大廳智能排號(hào)系統(tǒng)公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì)，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能均是根據(jù)眾多用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計(jì)，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。

二，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

稅務(wù)大廳智能排號(hào)系統(tǒng)是一款全新的線上和線下排號(hào)系統(tǒng)，立足于微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)對(duì)接到現(xiàn)場智能取票機(jī)，可實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)同步?，F(xiàn)場排隊(duì)的用戶，可以直接取號(hào)，也可以通過掃描小票上的二維碼就可自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)并關(guān)聯(lián)排隊(duì)進(jìn)度，線上排隊(duì)的用戶，可通過手機(jī)微信遠(yuǎn)程智能取號(hào)，取號(hào)后自動(dòng)關(guān)聯(lián)進(jìn)度提醒，避免錯(cuò)過辦理時(shí)間，帶給用戶更人性化的排隊(duì)體驗(yàn)。同時(shí)也解決了用戶取號(hào)后長時(shí)間現(xiàn)場等待的問題。除了線上取號(hào)，還可以線上預(yù)約，如今天可以預(yù)約明天上午10點(diǎn)到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，享受VIP級(jí)的服務(wù)。

1、系統(tǒng)概述

    政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基于移動(dòng)智能終端的微信平臺(tái)，是通過排隊(duì)系統(tǒng)與企業(yè)微信公眾平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)?；赾/s架構(gòu)，采用sql server數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號(hào)、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報(bào)、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。實(shí)現(xiàn)不同情況排隊(duì)，如可分貴賓、會(huì)員、普通排隊(duì)等，使商家更方便合理安排排隊(duì)，不至于因?yàn)榕抨?duì)的煩惱影響業(yè)務(wù)，更好的錯(cuò)開排隊(duì)高峰過度集中的問題，顧客可隨時(shí)查看排隊(duì)情況，合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

     人們可以不用到現(xiàn)場就開始排隊(duì)，到了現(xiàn)場排隊(duì)的人多也可以先逛一下或安排別的事做，微信排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的需要短信、微信等提醒排隊(duì)情況，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，系統(tǒng)就準(zhǔn)確的按你的需求提醒，也可以隨時(shí)查看即時(shí)的排隊(duì)情況，當(dāng)微信網(wǎng)上預(yù)約號(hào)人員到達(dá)現(xiàn)場并取號(hào)后系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)約號(hào)加入排隊(duì)呼叫隊(duì)列，預(yù)約號(hào)人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先呼叫的權(quán)利，節(jié)約不必要的排隊(duì)等候的時(shí)間，也不會(huì)錯(cuò)過過號(hào)重的尷尬。政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級(jí)及維護(hù)方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

四：系統(tǒng)功能

1、系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級(jí)使用電腦知識(shí)的人員就可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作、設(shè)置。

2、系統(tǒng)取號(hào)機(jī)界面可隨意設(shè)置更改，發(fā)號(hào)機(jī)界面可根據(jù)用戶需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)；

3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項(xiàng)隊(duì)列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號(hào)、字體、顏色可隨意設(shè)置。并可使用顯示網(wǎng)格便于準(zhǔn)確調(diào)整；

4、系統(tǒng)可以隨意添加和刪除隊(duì)列，每項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可自主隨意設(shè)定，如：貴賓業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號(hào)段、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)為5001—5999號(hào)段等。

5、系統(tǒng)支持窗口所對(duì)應(yīng)服務(wù)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)可隨意設(shè)置無限優(yōu)先級(jí)別，也可設(shè)置成同等級(jí)別，同等級(jí)別以時(shí)間來區(qū)分先后叫號(hào)順序，在設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里，數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級(jí)別越高。

6、系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)律刷卡出號(hào)，其他卡無效。

7、系統(tǒng)支持短信提示功能。

8、系統(tǒng)提供給客戶的號(hào)票內(nèi)容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號(hào)票上的內(nèi)容，如徽標(biāo)、字體的大小、時(shí)間的格式、不同業(yè)務(wù)打印不同內(nèi)容等，并可隨意拖動(dòng)號(hào)票上內(nèi)容的位置。

9、系統(tǒng)支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時(shí)段及每天的工作時(shí)段，如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時(shí)段，系統(tǒng)將自動(dòng)不讓此隊(duì)列出號(hào)，界面上此隊(duì)列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時(shí)段無法辦理，并且此時(shí)點(diǎn)擊無法打印出號(hào)票。

10、系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時(shí)間可隨意調(diào)整。

11、系統(tǒng)呼叫器具有自動(dòng)提醒功能，當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時(shí)，呼叫器會(huì)發(fā)出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業(yè)務(wù)。

12、系統(tǒng)支持發(fā)號(hào)機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動(dòng)態(tài)，靜態(tài)，聲音，如溫馨提示、動(dòng)畫廣告等。

13、系統(tǒng)可設(shè)隊(duì)列自動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，如某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完后將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他對(duì)應(yīng)的隊(duì)列，不同于其他產(chǎn)品只能手動(dòng)轉(zhuǎn)移隊(duì)列，大大地方便了客戶。

14、系統(tǒng)支持在觸摸屏取號(hào)機(jī)界面上同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬客戶評(píng)價(jià)功能。

15、系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)無縫對(duì)接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時(shí)方便查看客戶評(píng)價(jià)信息。

16、系統(tǒng)支持柜員可實(shí)現(xiàn)登錄或退出功能，并可查詢登錄號(hào)，以實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí)間段，用不同的登錄號(hào)辦理對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。

17、系統(tǒng)支持兩個(gè)等候區(qū)可顯示不同信息，實(shí)現(xiàn)單獨(dú)顯示，單獨(dú)呼叫。

18、系統(tǒng)支持99臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號(hào)，排隊(duì)不重號(hào)，能很大程度滿足各種特殊現(xiàn)場的使用需求。

19、系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目可自主添加，空閑時(shí)可播放音樂。

20、系統(tǒng)支持多語言版本，從呼叫聲音到號(hào)票打印到界面顯示和LED顯示，能夠完全符合在全英語環(huán)境中使用。

21、系統(tǒng)支持各種數(shù)據(jù)外部接口，第三方系統(tǒng)只要符合管理系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)對(duì)接接口協(xié)議，就能夠進(jìn)行無縫數(shù)據(jù)對(duì)接。