一、方案簡(jiǎn)介

       推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為中國(guó)建立服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)。智慧政務(wù)大廳綜合 解決方案基于“以公眾服務(wù)為中心”的理念，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G 無(wú)線(xiàn)等技術(shù)應(yīng)用到政府公 共服務(wù)之中，建設(shè)“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，為公眾帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾 對(duì)政府公共服務(wù)的滿(mǎn)意度。

A，方案價(jià)值

1．突破時(shí)間與空間的限制，讓政府的公共服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在；

2．減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；

3．將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；

4．整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本；

5．提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二，應(yīng)用場(chǎng)景

A，立體化的服務(wù)渠道

公眾可以選擇以下任意服務(wù)渠道來(lái)辦理業(yè)務(wù)，各種渠道互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。使公眾感受到政府的 公共服務(wù)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。

? 掌上辦事大廳（APP）

? 掌上辦事大廳（微信）

? 網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）

? 自助服務(wù)終端

? 傳統(tǒng)窗口服務(wù)

B，自動(dòng)化的服務(wù)流程

讓公眾享受到“預(yù)約、排隊(duì)、辦理、繳費(fèi)、取證、評(píng)價(jià)”辦理流程的“一條龍”優(yōu)化服務(wù)。做到等 待時(shí)間短、辦事效率高、服務(wù)體驗(yàn)好。

C，貼心化的服務(wù)方式

貼心化的服務(wù)方式，為公眾帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

? 公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；

? 公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過(guò)導(dǎo)引查詢(xún)系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南；

? 在排隊(duì)等待過(guò)程中，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間；

? 可通過(guò)自助服務(wù)終端、手機(jī) APP 繳納費(fèi)用，多種支付方式（銀行卡、支付寶、微信支付）方便快捷。

D 便捷化的互動(dòng)交流

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得政民互動(dòng)更加便捷。

? 公眾可通過(guò)即時(shí)消息、語(yǔ)音等多種互動(dòng)交流方式，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行咨詢(xún)；

? 系統(tǒng)提供待辦事項(xiàng)、辦理完結(jié)事項(xiàng)、重要事項(xiàng)提醒的主動(dòng)告知和推送；

? 公眾可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門(mén)郵箱、意見(jiàn)征集、投訴建議等方式對(duì)政府工作進(jìn)行建言獻(xiàn)策。

E 實(shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)監(jiān)控

通過(guò)智能大廳管理系統(tǒng)對(duì)大廳的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的處置。

三  相關(guān)產(chǎn)品

A 總體框架

B 掌上辦事大廳

C   終端形式 可提供以下兩種終端形式：

?  手機(jī) APP，支持 Android、IOS 兩種操作系統(tǒng)

?  微信平臺(tái)

D 智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)

? 網(wǎng)上預(yù)約服務(wù) 預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)使得公眾能夠提前對(duì)辦理的事項(xiàng)做出預(yù)處理，避免因準(zhǔn)備不充分而浪費(fèi)時(shí)間，從而有效的

提升了辦事大廳的服務(wù)效率。

? 業(yè)務(wù)辦理服務(wù) 平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，需要與柜臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，為公眾提供自助填表、自助申報(bào)、進(jìn)度查

詢(xún)等功能。掌上辦事大廳、自助服務(wù)系統(tǒng)與柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完全同步。

? 在線(xiàn)支付服務(wù) 系統(tǒng)集成了銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等多種支付平臺(tái)，公眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇其中的任何

一種支付方式進(jìn)行費(fèi)用支付。

? 服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù) 通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集公眾的服務(wù)意見(jiàn)，這些數(shù)據(jù)能夠有效提升大廳的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)

這些數(shù)據(jù)也可作為大廳服務(wù)人員績(jī)效考核的依據(jù)。

? 統(tǒng)計(jì)分析服務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的有效分析，對(duì)于決策者優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)品質(zhì)提供依據(jù)。

? 在線(xiàn)互動(dòng)服務(wù) 在線(xiàn)互動(dòng)系統(tǒng)將公眾與服務(wù)機(jī)構(gòu)有效的連接起來(lái)，跨越時(shí)空、跨越地界、實(shí)時(shí)交互，公眾的訴求能夠得

到及時(shí)的響應(yīng)，讓公眾感覺(jué)到服務(wù)無(wú)處不在。

? 消息推送服務(wù) 平臺(tái)支持消息推送技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過(guò)消息中心推送至移動(dòng)終端告知用戶(hù)，便于用戶(hù)

能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解其業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程，并能及時(shí)查看其結(jié)果，并免去了短信資費(fèi)。

四 技術(shù)方案

A 系統(tǒng)對(duì)接

智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)需要與政府公共服務(wù)平臺(tái)做數(shù)據(jù)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接的方式有多種方式： 1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接 政府公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)表、視圖或存儲(chǔ)過(guò)程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)

庫(kù)表、視圖、存儲(chǔ)過(guò)程獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

B 服務(wù)接口對(duì)接 政府公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。