智能機(jī)器人功能：

智能機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自主巡邏，并實(shí)時監(jiān)控巡邏路線上的情況，而且巡邏過程中能夠自動規(guī)避障礙，在場景環(huán)境中實(shí)時定位，獲取信息反饋。

智能機(jī)器人可以進(jìn)行人臉識別好差評系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)并和歷史數(shù)據(jù)比對。

巡邏過程中360°無死角視頻監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲供管理人員回放和實(shí)時觀看現(xiàn)場情況。

 智能機(jī)器人在電源電量不足的情況下好差評系統(tǒng)，可以自動前往充電樁處進(jìn)行充電。

智能機(jī)器人可以對接大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時監(jiān)測周邊環(huán)境，對環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并分析，通過與大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)對接，調(diào)節(jié)環(huán)境，提升辦事環(huán)境的舒適度，為辦事人員提供更優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)。

智能機(jī)器人可以進(jìn)行安防聯(lián)動報(bào)警和協(xié)助應(yīng)急處理，工作人員可以更加快速有效的解決安防和應(yīng)急處理等問題。

智能機(jī)器人能夠?yàn)檗k事人員提供自助咨詢的功能，需要實(shí)現(xiàn)面向咨詢?nèi)藛T提供自助咨詢功能，能夠主動識別咨詢問題，并在預(yù)置的知識庫中檢索對應(yīng)的問題回復(fù)，并為咨詢?nèi)藛T提供準(zhǔn)確的回復(fù)，對未預(yù)置的咨詢問題給出較為相近的回復(fù)，或提供較為相近的咨詢問題列表及回復(fù)好差評系統(tǒng)，同時向系統(tǒng)管理人員給出需要人工干預(yù)的提示。同時，在后臺管理系統(tǒng)中對咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對咨詢知識庫進(jìn)行管理。

1. 自主巡邏站崗

機(jī)器人可以通過系統(tǒng)程序控制進(jìn)行自主巡邏線路規(guī)劃，并且在巡邏線路上自動避開障礙物，完成日常巡邏站崗的需求。

2. 人臉識別

搭載人臉識別系統(tǒng)，對行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行人臉信息采集、識別和比對。

3. 高清視頻監(jiān)控

需要具有高清攝像監(jiān)控的功能，同時進(jìn)行視頻回傳至系統(tǒng)平臺及視頻中心，對周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。

4. 自動充電

機(jī)器人電量續(xù)航是日常工作的保障，機(jī)器人需要能夠自動檢測電量并自動返回充電樁進(jìn)行自動充電，才能夠?qū)崿F(xiàn)智能機(jī)器人的全自動化運(yùn)行與管理。

5. 環(huán)境異常分析

能夠在巡檢過程中進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測日常環(huán)境變化，將現(xiàn)場環(huán)境空氣質(zhì)量，溫濕度等氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與分析，保障所在場景環(huán)境的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

6. 安防聯(lián)動報(bào)警與協(xié)助應(yīng)急處理

能夠?qū)χ行膬?nèi)部與周邊進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況時及時通知管理人員，告知管理人員時間、具體地點(diǎn)和異常情況描述，協(xié)助工作人員處理異?；驊?yīng)急問題。

7. 系統(tǒng)對接

可以與現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)對接，為現(xiàn)有平臺系統(tǒng)提供更多數(shù)據(jù)來源，便于系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

8. 自助咨詢系統(tǒng)

8.1. 用戶權(quán)限需求

本次開發(fā)的自助咨詢系統(tǒng)用戶為不同終端來源的咨詢?nèi)藛T為目標(biāo)用戶。后臺用戶權(quán)限以管理及分析報(bào)表兩個維度進(jìn)行設(shè)置。根據(jù)不同的使用者，提供不同的用戶角色功能。

8.2. 語音轉(zhuǎn)成文字需求

通常辦理業(yè)務(wù)時，辦事人員有咨詢問題會直接尋找窗口工作人員進(jìn)行詢問，對于這種對話語音就是十分有價值的，可以通過硬件設(shè)備主動采集對話語音內(nèi)容。本方案的自助咨詢系統(tǒng)可以通過語音識別功能采集現(xiàn)場窗口辦事雙方人員的對話語音，并將對話語音轉(zhuǎn)換成文字，并提取有效的文字內(nèi)容存儲起來。

8.3. 中文分詞語義分析需求

需要對語音轉(zhuǎn)換的結(jié)果文字進(jìn)行中文分詞，分成不同的詞、句。 

需要對分詞的結(jié)果進(jìn)行自然語義分析好差評系統(tǒng)，對詞、句進(jìn)行知識庫匹配。

8.4. 知識庫建設(shè)需求

自助咨詢系統(tǒng)的知識庫非常重要，需要不斷更新，通過人工錄入的方式會非常繁瑣且浪費(fèi)資源，為了提高工作效率和提升辦事體驗(yàn)，自助咨詢系統(tǒng)能夠通過窗口錄音設(shè)備采集工作人員和辦事群眾的對話語音，并將采集到的將語音轉(zhuǎn)換成文字，再提取轉(zhuǎn)換的文字中有效對話部分，將有效對話更新到咨詢知識庫中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)咨詢知識庫自動更新，不僅提高工作效率、節(jié)省人力物力資源，也能快速更新知識庫。

建設(shè)咨詢知識庫，對所有咨詢的問題進(jìn)行分類，標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行預(yù)置，對于沒有預(yù)置的問題要有相關(guān)的工作流程管控，咨詢問題的內(nèi)容經(jīng)過檢索，有較為相近的回復(fù)時根據(jù)匹配度給出相近的咨詢問題列表，對于咨詢問題內(nèi)容檢索匹配度較低的情況，系統(tǒng)將會給出需要人工進(jìn)行干預(yù)的消息通知。

咨詢知識庫不是一成不變的好差評系統(tǒng)，需要緊跟政策和線下業(yè)務(wù)的變動而更新，所以知識庫的管理也成為自助咨詢系統(tǒng)十分重要的工作，不僅需要對舊知識進(jìn)行維護(hù)，還要不斷更新新知識，這樣系統(tǒng)才可以更好地為咨詢?nèi)藛T提供優(yōu)良的服務(wù)。

8.5. 統(tǒng)計(jì)分析需求

按天、周、月等不同時間維度對咨詢的問題各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行類別和次數(shù)等維度的統(tǒng)計(jì)。通過對咨詢問題數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，不斷優(yōu)化自助咨詢系統(tǒng)，完善咨詢知識庫，使得系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大，能夠更好地為咨詢雙方提供優(yōu)良的服務(wù)。