智能機(jī)器人功能：

智能機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自主巡邏，并實(shí)時(shí)監(jiān)控巡邏路線上的情況，而且巡邏過(guò)程中能夠自動(dòng)規(guī)避障礙，在場(chǎng)景環(huán)境中實(shí)時(shí)定位，獲取信息反饋。

智能機(jī)器人可以進(jìn)行人臉識(shí)別好差評(píng)系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)并和歷史數(shù)據(jù)比對(duì)。

巡邏過(guò)程中360°無(wú)死角視頻監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)供管理人員回放和實(shí)時(shí)觀看現(xiàn)場(chǎng)情況。

 智能機(jī)器人在電源電量不足的情況下好差評(píng)系統(tǒng)，可以自動(dòng)前往充電樁處進(jìn)行充電。

智能機(jī)器人可以對(duì)接大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)周邊環(huán)境，對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并分析，通過(guò)與大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，調(diào)節(jié)環(huán)境，提升辦事環(huán)境的舒適度，為辦事人員提供更優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)。

智能機(jī)器人可以進(jìn)行安防聯(lián)動(dòng)報(bào)警和協(xié)助應(yīng)急處理，工作人員可以更加快速有效的解決安防和應(yīng)急處理等問(wèn)題。

智能機(jī)器人能夠?yàn)檗k事人員提供自助咨詢(xún)的功能，需要實(shí)現(xiàn)面向咨詢(xún)?nèi)藛T提供自助咨詢(xún)功能，能夠主動(dòng)識(shí)別咨詢(xún)問(wèn)題，并在預(yù)置的知識(shí)庫(kù)中檢索對(duì)應(yīng)的問(wèn)題回復(fù)，并為咨詢(xún)?nèi)藛T提供準(zhǔn)確的回復(fù)，對(duì)未預(yù)置的咨詢(xún)問(wèn)題給出較為相近的回復(fù)，或提供較為相近的咨詢(xún)問(wèn)題列表及回復(fù)好差評(píng)系統(tǒng)，同時(shí)向系統(tǒng)管理人員給出需要人工干預(yù)的提示。同時(shí)，在后臺(tái)管理系統(tǒng)中對(duì)咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

1. 自主巡邏站崗

機(jī)器人可以通過(guò)系統(tǒng)程序控制進(jìn)行自主巡邏線路規(guī)劃，并且在巡邏線路上自動(dòng)避開(kāi)障礙物，完成日常巡邏站崗的需求。

2. 人臉識(shí)別

搭載人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行人臉信息采集、識(shí)別和比對(duì)。

3. 高清視頻監(jiān)控

需要具有高清攝像監(jiān)控的功能，同時(shí)進(jìn)行視頻回傳至系統(tǒng)平臺(tái)及視頻中心，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4. 自動(dòng)充電

機(jī)器人電量續(xù)航是日常工作的保障，機(jī)器人需要能夠自動(dòng)檢測(cè)電量并自動(dòng)返回充電樁進(jìn)行自動(dòng)充電，才能夠?qū)崿F(xiàn)智能機(jī)器人的全自動(dòng)化運(yùn)行與管理。

5. 環(huán)境異常分析

能夠在巡檢過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)日常環(huán)境變化，將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣質(zhì)量，溫濕度等氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與分析，保障所在場(chǎng)景環(huán)境的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

6. 安防聯(lián)動(dòng)報(bào)警與協(xié)助應(yīng)急處理

能夠?qū)χ行膬?nèi)部與周邊進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)通知管理人員，告知管理人員時(shí)間、具體地點(diǎn)和異常情況描述，協(xié)助工作人員處理異?；驊?yīng)急問(wèn)題。

7. 系統(tǒng)對(duì)接

可以與現(xiàn)有的平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，為現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)提供更多數(shù)據(jù)來(lái)源，便于系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

8. 自助咨詢(xún)系統(tǒng)

8.1. 用戶權(quán)限需求

本次開(kāi)發(fā)的自助咨詢(xún)系統(tǒng)用戶為不同終端來(lái)源的咨詢(xún)?nèi)藛T為目標(biāo)用戶。后臺(tái)用戶權(quán)限以管理及分析報(bào)表兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)置。根據(jù)不同的使用者，提供不同的用戶角色功能。

8.2. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字需求

通常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，辦事人員有咨詢(xún)問(wèn)題會(huì)直接尋找窗口工作人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)于這種對(duì)話語(yǔ)音就是十分有價(jià)值的，可以通過(guò)硬件設(shè)備主動(dòng)采集對(duì)話語(yǔ)音內(nèi)容。本方案的自助咨詢(xún)系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能采集現(xiàn)場(chǎng)窗口辦事雙方人員的對(duì)話語(yǔ)音，并將對(duì)話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并提取有效的文字內(nèi)容存儲(chǔ)起來(lái)。

8.3. 中文分詞語(yǔ)義分析需求

需要對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換的結(jié)果文字進(jìn)行中文分詞，分成不同的詞、句。 

需要對(duì)分詞的結(jié)果進(jìn)行自然語(yǔ)義分析好差評(píng)系統(tǒng)，對(duì)詞、句進(jìn)行知識(shí)庫(kù)匹配。

8.4. 知識(shí)庫(kù)建設(shè)需求

自助咨詢(xún)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)非常重要，需要不斷更新，通過(guò)人工錄入的方式會(huì)非常繁瑣且浪費(fèi)資源，為了提高工作效率和提升辦事體驗(yàn)，自助咨詢(xún)系統(tǒng)能夠通過(guò)窗口錄音設(shè)備采集工作人員和辦事群眾的對(duì)話語(yǔ)音，并將采集到的將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，再提取轉(zhuǎn)換的文字中有效對(duì)話部分，將有效對(duì)話更新到咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新，不僅提高工作效率、節(jié)省人力物力資源，也能快速更新知識(shí)庫(kù)。

建設(shè)咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)，對(duì)所有咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行預(yù)置，對(duì)于沒(méi)有預(yù)置的問(wèn)題要有相關(guān)的工作流程管控，咨詢(xún)問(wèn)題的內(nèi)容經(jīng)過(guò)檢索，有較為相近的回復(fù)時(shí)根據(jù)匹配度給出相近的咨詢(xún)問(wèn)題列表，對(duì)于咨詢(xún)問(wèn)題內(nèi)容檢索匹配度較低的情況，系統(tǒng)將會(huì)給出需要人工進(jìn)行干預(yù)的消息通知。

咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)不是一成不變的好差評(píng)系統(tǒng)，需要緊跟政策和線下業(yè)務(wù)的變動(dòng)而更新，所以知識(shí)庫(kù)的管理也成為自助咨詢(xún)系統(tǒng)十分重要的工作，不僅需要對(duì)舊知識(shí)進(jìn)行維護(hù)，還要不斷更新新知識(shí)，這樣系統(tǒng)才可以更好地為咨詢(xún)?nèi)藛T提供優(yōu)良的服務(wù)。

8.5. 統(tǒng)計(jì)分析需求

按天、周、月等不同時(shí)間維度對(duì)咨詢(xún)的問(wèn)題各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行類(lèi)別和次數(shù)等維度的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，不斷優(yōu)化自助咨詢(xún)系統(tǒng)，完善咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)，使得系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大，能夠更好地為咨詢(xún)雙方提供優(yōu)良的服務(wù)。