數(shù)字標(biāo)牌(Digital Signage)是一種全新的媒體概念， 指的是在大型商場(chǎng)、超市、酒店大堂、飯店、影院及其他人流匯聚的公共場(chǎng)所，通過(guò)大屏幕終端顯示設(shè)備，發(fā)布商業(yè)、財(cái)經(jīng)和娛樂(lè)信息的多媒體專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)系統(tǒng)。其旨在特定的物理場(chǎng)所、特定的時(shí)間段對(duì)特定的人群進(jìn)行廣告信息播放的特性，讓其獲得了廣告的效應(yīng)。 在國(guó)外，還有人把它與紙張媒體、電臺(tái)、電視和因特網(wǎng)并列，稱(chēng)之為“第五媒體”。

眾所周知，傳統(tǒng)的零售不考慮銷(xiāo)售人員與購(gòu)買(mǎi)人員的互動(dòng)，而新零售卻恰恰相反，為客戶(hù)提供更好的數(shù)字互動(dòng)技術(shù)，更好數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)已經(jīng)是商家比拼的一個(gè)方向。

       許多國(guó)家的零售連鎖正在跟上電商網(wǎng)站的發(fā)展步伐，而這也是眾所周知的?，F(xiàn)在，有77％的美國(guó)人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)和在線購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化將只會(huì)增多。到目前為止，我們已經(jīng)看到像Sears﹑The Limited﹑JCPenney和American Apparel這樣的零售巨頭，或者在極端的情況下，他們已完全可以關(guān)閉自己的線下實(shí)體店了。

       許多國(guó)家的零售連鎖正在跟上電商網(wǎng)站的發(fā)展步伐，而這也是眾所周知的。現(xiàn)在，有77％的美國(guó)人擁有智能手機(jī)，移動(dòng)和在線購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化將只會(huì)增多。到目前為止，我們已經(jīng)看到像Sears﹑The Limited﹑JCPenney和American Apparel這樣的零售巨頭，或者在極端的情況下，他們已完全可以關(guān)閉自己的線下實(shí)體店了。

隨著電子商務(wù)帶來(lái)的選擇日益便捷，消費(fèi)者們無(wú)論在何處購(gòu)物時(shí)都會(huì)更多地去選擇美元結(jié)算了。而若零售商未創(chuàng)造出更好的購(gòu)物體驗(yàn)，包括不佳的室內(nèi)電商購(gòu)物選擇，購(gòu)物者就會(huì)把錢(qián)挪作他用。

做法在何處？

NewYork & Company是一家全國(guó)性的零售商，它通過(guò)在美國(guó)各地的實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店引進(jìn)自助服務(wù)終端，將在線和店內(nèi)銷(xiāo)售進(jìn)行了融合。作為店內(nèi)員工與傳統(tǒng)結(jié)算區(qū)域的調(diào)和與補(bǔ)充，終端的部署貫穿整個(gè)店內(nèi)，或是臨近服務(wù)臺(tái)所在位置。通過(guò)在店內(nèi)提供多個(gè)終端互動(dòng)點(diǎn)，為購(gòu)物者提供了線上和線下購(gòu)物兩種方式。他們還可以在店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)，并將訂單所含物品寄送到指定地址。

品及精品服飾零售商也在想方設(shè)法地利用店內(nèi)的互動(dòng)技術(shù)。品零售珠寶商Monica RichKosann在哥倫布市區(qū)商店部署了互動(dòng)觸摸屏，以改善現(xiàn)有的購(gòu)物體驗(yàn)。為了極大限度地提高他們的庫(kù)存可用性，銷(xiāo)售人員使用屏幕進(jìn)行個(gè)性化的輔助銷(xiāo)售，他們可以舒適地向購(gòu)物者展示全系列首飾，并演示部分首飾的特別之處，如可定制的簽名紀(jì)念品小禮盒。

“一刀切”并不完全適用

正如這兩個(gè)例子所示，各種規(guī)模的零售商都可以通過(guò)在店內(nèi)使用互動(dòng)技術(shù)獲益。但它并不是一刀切的方法，商店應(yīng)該結(jié)合什么類(lèi)型的技術(shù)取決于商店類(lèi)型，產(chǎn)品類(lèi)型以及客戶(hù)在購(gòu)物體驗(yàn)中尋找的內(nèi)容。

對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)建多渠道購(gòu)物環(huán)境的零售商來(lái)說(shuō)，自助服務(wù)終端可以讓消費(fèi)者在已身處店中的情況之下選擇體驗(yàn)在線購(gòu)物，這可以幫助防止銷(xiāo)售損失。

但并不是所有的零售商都需要一個(gè)自助終端。它們可以是重要的成本投資，較小的零售商和精品服飾店也可以通過(guò)使用具有銷(xiāo)售點(diǎn)功能的數(shù)字標(biāo)牌獲得同等的收益。根據(jù)零售商的需求，這些觸摸屏的范圍可以從平板電腦尺寸到70+英寸不等。